Garantie & klachten

Wettelijke garantie

Op alle producten die je bij Glowteq koopt, is de wettelijke garantie van toepassing. Dit betekent dat een product bij normaal gebruik moet functioneren zoals je daarvan redelijkerwijs mag verwachten.

In Nederland heeft de wettelijke garantie geen vaste standaardtermijn. Hoe lang je iets van een product mag verwachten, hangt onder andere af van:

• het soort product;
• de prijs;
• de informatie die bij de verkoop is gegeven;
• het verwachte en normale gebruik;
• de gemiddelde levensduur van het product.

Glowteq blijft als verkoper jouw aanspreekpunt bij een garantieclaim. Je hoeft hiervoor niet zelf contact op te nemen met de fabrikant of leverancier.

Aanvullende fabrieksgarantie

Voor sommige apparaten kan een aanvullende fabrieks- of leveranciersgarantie gelden. Wanneer dit van toepassing is, worden de duur en voorwaarden bij het betreffende product of in de meegeleverde documentatie vermeld.

Een aanvullende garantie is altijd een extra service en doet nooit afbreuk aan je wettelijke recht op een deugdelijk product.

Wanneer kun je aanspraak maken op garantie?

Er kan bijvoorbeeld sprake zijn van een garantiegeval wanneer:

• het product beschadigd of incompleet wordt geleverd;
• je een ander product ontvangt dan je hebt besteld;
• een apparaat bij normaal gebruik niet naar behoren functioneert;
• er sprake is van een aantoonbare materiaal- of fabricagefout;
• het product niet voldoet aan de eigenschappen die bij de aankoop zijn toegezegd.

Ontvang je een beschadigd of verkeerd product? Meld dit dan zo snel mogelijk en bij voorkeur voordat je het product gebruikt.

Wat valt doorgaans niet onder de garantie?

Garantie is doorgaans niet van toepassing wanneer een defect of beschadiging is ontstaan door:

• vallen, stoten of andere externe beschadiging;
• vocht- of vloeistofschade;
• onjuist, onzorgvuldig of onveilig gebruik;
• gebruik dat afwijkt van de gebruiksaanwijzing;
• gebruik van ongeschikte of niet-compatibele onderdelen;
• het verkeerd opladen of aansluiten van een apparaat;
• het openen, aanpassen of zelf repareren van een apparaat;
• een reparatie door een niet-geautoriseerde partij;
• normale slijtage of het verbruik van onderdelen;
• onvoldoende reiniging of onderhoud.

We beoordelen iedere melding afzonderlijk. Deze uitzonderingen beperken je wettelijke rechten niet wanneer het product bij normaal gebruik niet voldoet aan wat je ervan mocht verwachten.

Steriele en hygiënische producten

Naaldmodules, serums en andere steriele of hygiënische producten kunnen na opening of gebruik doorgaans niet opnieuw worden verkocht. Dit staat los van je garantierechten.

Is een steriel product beschadigd, verkeerd geleverd of bij ontvangst aantoonbaar gebrekkig? Neem dan contact met ons op en gebruik het product niet. Bewaar de verpakking, het batch- of lotnummer en maak duidelijke foto's van het probleem.

Een garantieclaim indienen

Neem voordat je iets terugstuurt contact met ons op via de contactpagina. Stuur het product niet zonder voorafgaande retourinstructies op.

Vermeld bij je melding bij voorkeur:

• je naam;
• je bestelnummer;
• om welk product het gaat;
• wanneer je het probleem hebt ontdekt;
• een duidelijke beschrijving van het probleem;
• foto's of een korte video waarop het probleem zichtbaar is;
• het serienummer van het apparaat, indien aanwezig;
• het batch- of lotnummer bij serums of steriele producten.

Bewaar het product, de originele verpakking en de meegeleverde onderdelen zolang je melding wordt beoordeeld. Probeer een defect apparaat niet zelf te openen of te repareren.

Hoe behandelen wij je melding?

Na ontvangst van je melding beoordelen we eerst de beschikbare informatie. Wanneer aanvullend onderzoek nodig is, kunnen we je vragen het product volgens onze instructies terug te sturen.

Wanneer het product onder de wettelijke garantie valt, zoeken we binnen een redelijke termijn naar een passende en kosteloze oplossing. Afhankelijk van de situatie kan dit bestaan uit:

• vervanging;
• levering van een ontbrekend onderdeel;
• een passende prijsvermindering;
• terugbetaling wanneer reparatie of vervanging niet mogelijk of redelijk is.

De noodzakelijke verzend- en onderzoekskosten zijn bij een geldige garantieclaim voor rekening van Glowteq.

Blijkt na onderzoek dat het probleem is veroorzaakt door verkeerd gebruik, externe beschadiging of een andere oorzaak die niet onder de garantie valt? Dan bespreken we dit eerst met je. Er worden nooit zonder voorafgaand overleg kosten voor een reparatie of retourzending in rekening gebracht.

Klachten over je bestelling of onze service

Heb je een klacht over een bestelling, levering, productinformatie, onze website of onze klantenservice? Laat het ons weten via de contactpagina.

Vermeld je bestelnummer en beschrijf zo duidelijk mogelijk wat er is gebeurd en welke oplossing je passend vindt. We nemen iedere klacht serieus en streven ernaar binnen veertien kalenderdagen inhoudelijk te reageren. Hebben we meer tijd nodig om je klacht te onderzoeken, dan laten we dit aan je weten.

Niet tevreden over de oplossing?

We proberen klachten altijd eerst rechtstreeks en in goed overleg op te lossen. Kom je er samen met ons niet uit, dan kun je voor onafhankelijke informatie over je consumentenrechten contact opnemen met ACM ConsuWijzer.

Garantie, retourneren en bedenktijd

Garantie is niet hetzelfde als retourneren binnen de wettelijke bedenktijd.

• De bedenktijd is bedoeld voor het herroepen van een online aankoop.
• Garantie is bedoeld voor producten die beschadigd zijn, gebrekkig functioneren of niet bieden wat je redelijkerwijs mocht verwachten.

Meer informatie over retourneren en uitzonderingen voor geopende hygiënische producten vind je in ons retourbeleid.