Verzending & levertijd
De levertijd is doorgaans 2 tot 5 werkdagen na ontvangst van de betaling. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je indien beschikbaar een verzendbevestiging met een track-and-tracecode.
De genoemde termijn betreft de verwerking en verzending van je bestelling. De uiteindelijke bezorgtijd is afhankelijk van de vervoerder, het afleveradres en eventuele drukte of vertragingen tijdens het transport.
Controleer je afleveradres zorgvuldig. Redelijke extra kosten die rechtstreeks ontstaan door een onjuist of onvolledig door de klant opgegeven adres kunnen, voor zover wettelijk toegestaan, aan de klant worden doorberekend.
Heeft je bestelling na de verwachte levertijd nog geen nieuwe track-and-trace-update of is het pakket niet aangekomen? Neem dan contact met ons op, zodat wij dit voor je kunnen onderzoeken.
Retourneren & bedenktijd
Je hebt het recht om je online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Nadat je ons hebt laten weten dat je de bestelling wilt retourneren, heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Meld je retour via onze herroepingsfunctie hieronder.
Retourkosten
Voor een gewone retourzending binnen de wettelijke bedenktijd zijn de retourkosten voor eigen rekening. Via Glowteq kun je een retourlabel met track & trace aanvragen voor €7,95. Dit bedrag wordt verrekend met het terug te betalen bedrag.
Is een product verkeerd geleverd, beschadigd ontvangen of aantoonbaar gebrekkig? Neem dan eerst contact met ons op. In dat geval zijn de noodzakelijke retourkosten voor rekening van Glowteq.
Voorwaarden voor retourneren
Je mag een product thuis bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen. Een beautydevice mag daarbij worden uitgepakt, bekeken, vastgehouden en – indien nodig – kort worden ingeschakeld om de werking te controleren. Het device mag tijdens deze beoordeling niet daadwerkelijk op de huid worden gebruikt. Bij de Medicube AGE-R Booster Pro X2 betekent dit bijvoorbeeld dat je het apparaat mag bekijken en inschakelen, maar niet op het gezicht of de huid mag gebruiken. Ook andere beautydevices, zoals de NeedlingPen en het SolarMask, mogen niet daadwerkelijk als behandeling op de huid worden gebruikt wanneer je ze alleen wilt beoordelen. Gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, eigenschappen en werking van het product vast te stellen, kan leiden tot waardevermindering.
Verpak het product zorgvuldig en stuur indien redelijkerwijs mogelijk ook de originele verpakking, accessoires, handleidingen en meegeleverde onderdelen mee. Wanneer een product door verdergaand gebruik, beschadiging of onzorgvuldige behandeling in waarde is verminderd, mogen wij deze waardevermindering verrekenen met het terug te betalen bedrag.
Bewaar altijd het verzendbewijs en de track-and-tracecode totdat je retour volledig is verwerkt.
Uitzonderingen voor verzegelde producten
Voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, vervalt het herroepingsrecht zodra de verzegeling na levering is verbroken.
Dit kan onder andere gelden voor verzegelde naaldmodules, cartridges en andere steriele of hygiënische producten. Een gewone productverpakking geldt niet automatisch als een hygiëneverzegeling. Op de betreffende productpagina wordt vóór aankoop vermeld wanneer deze uitzondering van toepassing is.
Terugbetaling
Wanneer je de volledige bestelling retourneert, betalen wij het aankoopbedrag en de standaard bezorgkosten van de heenzending terug. Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke bezorgkosten niet terugbetaald.
De terugbetaling vindt uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
Retouradres
Retouren worden altijd via Glowteq verwerkt. Omdat wij vanuit verschillende fulfilmentlocaties verzenden, kan het retouradres per product verschillen. Meld je retour daarom eerst bij ons aan. Na je retouraanmelding ontvang je van ons het juiste retouradres en duidelijke retourinstructies. Wanneer je gebruikmaakt van onze retourlabelservice, ontvang je ook het bijbehorende retourlabel.